Frau Anschela
OmmaNuckHasiAnschela
aaaaaaaaaalso.
Wir haben im Sept. letzten Jahres den Provider gewechselt. Bei Abschluss war es noch so, dass DSL zwar möglich war, der Telefonanschluss aber noch über die Telecom laufen musste und die Telefonflatrate über Preselect.
Der Mensch, bei dem wir seinerzeit den Vertrag unterschrieben, teilte uns mit, dass das Netz aber bei uns bald ausgebaut werden würde und wir dann ohne Probleme den Vertrag ändern könnten. Wenn es soweit wäre, würden wir automatisch informiert. Da hätten wir dann nichts mit zu tun.
Wir hörten ewig nichts. Im Juli habe ich dann selber mal nachgesehen und siehe da. Das Netz IST ausgebaut. Eine Info an uns ist natürlich nicht erfolgt.
Ich habe mich daher an den Provider gewandt und nachgehört. Nachdem unsere Anfrage 4 mal (in Worten VIER mal) falsch beantwortet wurde
bekam ich dann irgendwann einmal die Info, dass nun die Umstellung erfolgen kann. Gleichzeitig wurde ein Formular zwecks Kündigung des Telecom-Anschlusses zugesandt, was wir auch zurück geschickt haben.Wieder nichts gehört - keine Änderung. Also nochmal an den Provider gewandt und um Auskunft gebeten.
Daraufhin bekam ich dieses mal "nur" zwei Antworten für den Papierkorb. Da wurden mal wieder Fragen, die ich gestellt habe nicht beantwortet. Dafür bekam ich dann aber Antworten auf nicht gestellte Fragen.
iebts:Ich war dann schon leicht ärgerlich und wandte mich zum x.ten Mal an den Provider.
Dann bekam ich auf einmal kommentarlos einen neuen Vertrag zugesandt. Die Anfrage, warum denn ein neuer Vertrag habe ich natürlich gestellt und als Antwort bekam ich dann die Info, dass die Umstellung nur unter erneuter 2-Jahres-Bindung erfolgen kann.
Das wurde uns aber SO bei Vertragsabschluss nicht gesagt und damit bin ich auch nicht einverstanden. Der Vertrag läuft noch bis 9/2008 - danach soll dann Schicht sein.
Ich habe also gekündigt zu diesem Termin. Das wurde mir auch schriftlich bestätigt (zumindest was den DSL-Teil betrifft - Pre Select wurde mal wieder nicht beantwortet)
Also mal wieder ein Schreiben losgeschickt, dann kriege ich eben einen Anruf von einer Dame:
nach der üblichen Einleitung mit blablablubb
Dame: "Wieso haben Sie gekündigt?"
Ich erzähle ihr daraufhin den ganzen Sermon von A-Z
Dame: "Aber ziehen Sie doch ihre Kündiung erstmal wieder zurück, sie können ja dann immer noch im August kündigen?"
Ich: "Warum sollte ich? Ich will aber jetzt kündigen"
Dame: "Ja, aber dann zahlen Sie doch doppelt und dreifach?"
Ich: "Warum?"
Dame: "Ja, weil die Telekom uns dann aus der Leitung rausschmeißt"
Ich: "Ja, aber doch erst zum 9/2008. Bis dahin haben wir doch einen Vertrag"
Dame: "Sie haben viel zu früh gekündigt, wenn ich das jetzt bearbeite, ist das so und dann kann man das nicht rückgängig machen, sie zahlen dann doppelt und dreifach"
Ich: "Ich kann doch kündigen wann ich will. Ich kündige ja nicht per sofort, sondern erst zum Vertragsschluss, ich verstehe nicht, warum ich dann doppelt und dreifach zahlen soll."
Dame: "Weil ich das jetzt bearbeite und dann kann man es nicht rückgängig machen."
Ich: "Dann bearbeiten Sie es doch erst im September 08"
Dame: "Das geht nur, wenn sie ihre Kündigung zurückziehen und im August 08 neu kündigen."
Ich: "Das verstehe ich nicht."
Dame: "Sie zahlen bis dahin doppelt und dreifach. Glauben Sie mir. Der Anschluss wird gekappt und dann können Sie nicht mehr telefonieren und im Internet surfen."
Ich: "Aber warum denn JETZT schon? Also, wenn Sie jetzt schon die Leitung kappen, dann kappe ich auch jetzt schon die Zahlung oder?"
Dame: "Das geht aber nicht. Sie müssen schon bis August 08 warten, bis sie kündigen, wenn Sie nicht doppelt und dreifach zahlen wollen."
Ich:
Ich kann das nicht nachvollziehen, tut mir leid"Dame: "Ja, müssen Sie ja wissen. Ich mach das jetzt und dann werden Sie sehen."
Ich: "Gut"
Äh..... kann mir jemand von euch erklären, warum ich doppelt und dreifach zahle, wenn ich jetzt einen Vertrag zu 9/08 kündige? Ich raff es nicht - und ehrlich gesagt, mache ich mir gerade schon Gedanken, dass ich hier in Kürze auf dem Trockenen sitze.
Liebe Grüße
Angela
