AW: Ist das nicht eine Frechheit? www.babywarenhaus.de
Ach ich hatte damals ganz vergessen was zur Mehrwertsteuer bei Porto zu sagen :-D
BRIEFmarken sind umsatzsteuerfrei (für alle, also für Privatpersonen, Händler etc)
Paketporto bei DHL ist mit Umsatzsteuer, die aber gewerbliche Kunden in der Regel als Vorsteuer direkt von ihrer eigenen Umsatzsteuerlast abziehen können, faktisch wird also vom Händler nur der Nettopreis für das Paket bezahlt
Die Versandkostenpauschale, die ein Händler vom Kunden einbehält, ist in der Regel mit Mehrwertsteuer (also zB 4,50 Euro brutto = 3,87 Euro netto), d.h. beim Händler bleibt von der Pauschale 3,87 Euro über. Das deckt in der Regel aber nicht mal die eigenen Portokosten (von zusätzlichem Versandmaterial wie Paketen, Füllmaterial etc mal abgesehen).
Nach wie vor muss ich sagen - die "Beschwerde" über die Versandkosten war nicht gerechtfertigt, da diese vor Bestellung bekannt waren (dann bestellt man halt nix, wenn einem die Portokosten zu hoch vorkommen). Allerdings die Antwort darauf nicht wirklich kundenfreundlich und auch nicht wirklich gut überlegt (siehe was dabei herauskommt- eine Menge potenzieller Kunden weniger :-D)
Viele Grüße
Alex