Ausbildungsinhalte
Während der ersten 18 Monate lernen die Auszubildenden z.B.:
wie man Busse, Straßenbahnen bzw. U-Bahnen im Netz des Unternehmens führt und dabei auf Sicherheit, Kundenfreundlichkeit, Umweltbelange und Wirtschaftlichkeit achtet
wie tarifrechtliche, gesetzliche und vertragliche Bestimmungen im Personennahverkehr anzuwenden sind
was in Gefahrensituationen und bei Unfällen zu tun ist
was man bei der Planung und Steuerung des Fahrzeug-, Personal- und Mitteleinsatzes beachten muss
wie man für Fahrzeugservice und -bereitstellung einschließlich Kontrolle der Verkehrs- und Betriebssicherheit sorgt
welche Informationsmedien es gibt und wie man sie einsetzt
wie man Auskünfte in einer Fremdsprache erteilt
wie Leistungen verkauft werden
wie die erforderlichen Abrechnungen durchgeführt und Kalkulationen erstellt werden
wie man Beschwerden auswertet
wie man Kundenbedürfnisse ermittelt und bei der kundengerechten Weiterentwicklung der Produkte des Unternehmens sowie bei der Qualitätskontrolle mitwirkt
wie Kunden im Normalverkehr und bei Störungen informiert werden
wie die Kontrollinstrumente überwacht und bedient werden
wie man Möglichkeiten der wirtschaftlichen und umweltschonenden Energie- und Materialverwendung nutzt
Während der zweiten 18 Monate lernen die Auszubildenden z.B.:
was man bei der Kundenberatung beachten muss und wie man über Tarife und Linienverbindungen sowie Zusatzangebote des öffentlichen Personennahverkehrs Auskunft gibt
was bei der Erstellung der Fahrpläne zu beachten ist
wie Kunden im Normalverkehr und bei Störungen informiert werden
wie die Wartung und Instandsetzung der Fahrzeuge veranlasst wird
Während der gesamten Ausbildungszeit wird den Auszubildenden vermittelt:
welche gegenseitigen Rechte und Pflichten aus dem Ausbildungsvertrag entstehen
wie der Ausbildungsbetrieb organisiert ist und wie Beschaffung, Fertigung, Absatz und Verwaltung funktionieren
wie die Arbeitsschutz- und Unfallverhütungsvorschriften angewendet werden
wie Umweltschutzmaßnahmen beachtet und angewendet werden
In der Berufsschule sind folgende Lernfelder Gegenstand des theoretischen Unterrichts:
Fahrzeuge pflegen und warten
Betriebsbereitschaft von Verkehrsmitteln überprüfen
Dienstleistungen von Verkehrsunternehmen anbieten und erbringen
Betriebsbereitschaft von Schienenfahrzeugen überprüfen
Fahrzeuge auf dem Schienennetz einsetzen
mit Kunden der Verkehrsunternehmen umgehen
das eigene Verkehrsunternehmen repräsentieren
Personenverkehr durchführen
bei der Gestaltung von Betriebsabläufen mitwirken
die Arbeitsbedingungen mitgestalten
kostenbewusst handeln
Fahrzeuge sicher und kundenfreundlich führen
elektronische Geräte einsetzen
